Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 1 września 2023

§1. Definicje

  1. Wykonawca – firma Tomlyonaya Svinina z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789, adres e-mail: [email protected], tel.: +48 22 345 67 89;
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleca Wykonawcy realizację Usługi;
  3. Usługa – usługi remontowe i wykończeniowe świadczone przez Wykonawcę, w szczególności: układanie płytek, tynkowanie, wylewki podłogowe, malowanie, instalacje elektryczne, instalacje wodno-kanalizacyjne;
  4. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Wykonawcą a Klientem;
  5. Strona internetowa – strona internetowa Wykonawcy dostępna pod adresem tomlyonaya-svinina.com;
  6. Formularz kontaktowy – formularz dostępny na Stronie internetowej, umożliwiający Klientowi kontakt z Wykonawcą;
  7. Wycena – informacja o szacunkowym koszcie realizacji Usługi przygotowana przez Wykonawcę na podstawie informacji przekazanych przez Klienta.

§2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Wykonawcę, w tym w szczególności zasady zawierania i realizacji Umów z Klientami.
  2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Strony internetowej w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  3. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu przed zawarciem Umowy z Wykonawcą.
  4. Zawarcie Umowy jest równoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu.
  5. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie. Zmiany Regulaminu obowiązują od momentu ich opublikowania na Stronie internetowej i mają zastosowanie do Umów zawieranych po ich wprowadzeniu.

§3. Usługi i wycena

  1. Wykonawca świadczy Usługi remontowe i wykończeniowe na rzecz Klientów.
  2. Szczegółowy zakres Usług jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem przed zawarciem Umowy.
  3. W celu uzyskania Wyceny, Klient może skontaktować się z Wykonawcą telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem Formularza kontaktowego dostępnego na Stronie internetowej.
  4. Wycena ma charakter orientacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
  5. Wycena jest przygotowywana na podstawie informacji przekazanych przez Klienta. W przypadku, gdy informacje te okażą się niepełne lub nieprawidłowe, Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Wyceny.
  6. Przed przystąpieniem do realizacji Usługi, Wykonawca może przeprowadzić wizję lokalną w miejscu, gdzie ma być wykonana Usługa, w celu weryfikacji informacji przekazanych przez Klienta i sporządzenia dokładnej Wyceny.
  7. Ostateczna cena za realizację Usługi jest ustalana w Umowie zawieranej pomiędzy Wykonawcą a Klientem.

§4. Zawarcie Umowy

  1. Umowa pomiędzy Wykonawcą a Klientem może zostać zawarta w formie pisemnej lub dokumentowej (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej).
  2. Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Wykonawcę przyjęcia zamówienia złożonego przez Klienta.
  3. Umowa określa w szczególności:
    1. zakres Usługi;
    2. termin realizacji Usługi;
    3. cenę za realizację Usługi;
    4. sposób i terminy płatności;
    5. miejsce realizacji Usługi.
  4. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia Umowy w przypadku, gdy:
    1. realizacja Usługi jest niemożliwa lub nadmiernie utrudniona;
    2. Klient nie zapewnia odpowiednich warunków do realizacji Usługi;
    3. informacje przekazane przez Klienta są niepełne lub nieprawidłowe;
    4. zaistnieją inne uzasadnione okoliczności uniemożliwiające realizację Usługi.

§5. Realizacja Usługi

  1. Wykonawca zobowiązuje się do realizacji Usługi z należytą starannością, zgodnie z zasadami sztuki budowlanej, przepisami prawa i normami technicznymi.
  2. Termin realizacji Usługi jest określany w Umowie. Wykonawca zastrzega sobie prawo do przedłużenia terminu realizacji Usługi w przypadku:
    1. wystąpienia okoliczności niezależnych od Wykonawcy, uniemożliwiających lub utrudniających realizację Usługi;
    2. konieczności wykonania prac dodatkowych, nieuwzględnionych w Umowie;
    3. braku współdziałania ze strony Klienta;
    4. innych uzasadnionych okoliczności.
  3. Klient zobowiązuje się do:
    1. zapewnienia Wykonawcy dostępu do miejsca realizacji Usługi w uzgodnionych terminach;
    2. zapewnienia odpowiednich warunków do realizacji Usługi, w tym dostępu do wody i energii elektrycznej;
    3. współdziałania z Wykonawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji Usługi;
    4. terminowej zapłaty wynagrodzenia za realizację Usługi.
  4. Po zakończeniu realizacji Usługi, Strony dokonują odbioru prac. Odbiór prac potwierdzany jest protokołem odbioru, podpisanym przez obie Strony.
  5. W przypadku stwierdzenia wad lub usterek podczas odbioru prac, Wykonawca zobowiązuje się do ich usunięcia w uzgodnionym z Klientem terminie.

§6. Płatności

  1. Wynagrodzenie za realizację Usługi jest określane w Umowie.
  2. Wykonawca może żądać od Klienta wpłaty zaliczki przed przystąpieniem do realizacji Usługi. Wysokość zaliczki jest określana w Umowie.
  3. Płatność za realizację Usługi może być dokonywana:
    1. gotówką;
    2. przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy;
    3. w inny sposób uzgodniony przez Strony.
  4. Termin płatności jest określany w Umowie. W przypadku opóźnienia w płatności, Wykonawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie.

§7. Gwarancja i reklamacje

  1. Wykonawca udziela gwarancji na wykonane prace na okres 24 miesięcy od daty odbioru prac, chyba że Umowa stanowi inaczej.
  2. Gwarancja nie obejmuje:
    1. uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze prac;
    2. uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub konserwacji;
    3. naturalnego zużycia materiałów;
    4. uszkodzeń wynikających z działania siły wyższej.
  3. Reklamacje dotyczące realizacji Usługi można składać:
    1. pisemnie na adres siedziby Wykonawcy;
    2. mailowo na adres: [email protected];
    3. telefonicznie pod numerem: +48 22 345 67 89.
  4. Reklamacja powinna zawierać:
    1. dane Klienta;
    2. opis reklamowanej Usługi;
    3. opis wad lub usterek;
    4. datę stwierdzenia wad lub usterek;
    5. żądanie Klienta.
  5. Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, Wykonawca informuje o tym Klienta, wskazując nowy termin rozpatrzenia reklamacji.
  6. W przypadku uznania reklamacji, Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia wad lub usterek w uzgodnionym z Klientem terminie.

§8. Odstąpienie od Umowy

  1. Klient będący konsumentem może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, chyba że Strony uzgodniły, że realizacja Usługi rozpocznie się przed upływem tego terminu.
  2. Prawo odstąpienia, o którym mowa w pkt 1, nie przysługuje Klientowi w przypadku, gdy:
    1. Wykonawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Wykonawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy;
    2. przedmiotem Usługi jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien poinformować Wykonawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
  4. W przypadku odstąpienia od Umowy, Wykonawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Wykonawca został poinformowany o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy.
  5. Wykonawca może odstąpić od Umowy w przypadku:
    1. braku współdziałania ze strony Klienta, uniemożliwiającego lub znacznie utrudniającego realizację Usługi;
    2. opóźnienia w płatności wynagrodzenia przez Klienta przekraczającego 14 dni;
    3. wystąpienia okoliczności niezależnych od Wykonawcy, uniemożliwiających realizację Usługi;
    4. innych uzasadnionych okoliczności.

§9. Odpowiedzialność

  1. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, z zastrzeżeniem przypadków, gdy niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi jest następstwem okoliczności, za które Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności:
    1. działania siły wyższej;
    2. działania lub zaniechania Klienta;
    3. działania lub zaniechania osób trzecich, za które Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności.
  2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania lub konserwacji przedmiotu Usługi przez Klienta.
  3. Odpowiedzialność Wykonawcy wobec Klienta niebędącego konsumentem z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona.

§10. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Wszelkie spory wynikające z Umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy, a w przypadku Klienta będącego konsumentem – przez sąd właściwy według przepisów prawa.
  3. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez złożenie skargi do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej lub za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 września 2023 roku.